Kısaca
- Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin; dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersin.
- Hesabına tanımlanmış coin ve kozmetikler, dijital olarak anında teslim edildiği için iade edilmez.
- Hatalı çekim, çift çekim veya teslim edilmeyen ürün varsa iade edilir.
1. Abonelik iptali
PRE ve PRE++ üyeliklerini Ayarlar sayfasından istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde:
- Bir sonraki yenileme yapılmaz, kartınızdan tahsilat olmaz.
- Ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar üyelik ayrıcalıklarını kullanmaya devam edersiniz.
- Dönem bittiğinde üyeliğin size ödünç verdiği kozmetikler hesabınızdan kalkar. Coin ile satın aldığınız ürünler sizde kalır — bu ikisinin farkı markette her ürünün üzerinde yazar.
Başlamış bir dönem için kısmi (gün bazlı) iade yapılmaz, çünkü hizmet o dönem boyunca kesintisiz sunulmuştur.
2. Coin ve kozmetikler
Coin ve kozmetik ürünler, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından, teslim edilmiş coin ve kozmetikler iade edilmez ve nakde çevrilemez.
Coin'in uygulama dışında bir değeri yoktur, başka bir hesaba aktarılamaz ve para olarak geri ödenmez.
3. Yine de iade yaptığımız durumlar
Aşağıdaki hallerde ödeme, incelemenin ardından iade edilir:
- Çift çekim: aynı sipariş için birden fazla tahsilat.
- Teslim edilmeyen ürün: ödeme alındığı halde coin veya kozmetiğin hesabınıza tanımlanmaması.
- Yetkisiz işlem: hesabınızın veya kartınızın izniniz dışında kullanıldığının tespit edilmesi.
- Bizden kaynaklanan sürekli arıza: ödediğiniz dönem boyunca hizmetin bizden kaynaklanan bir sebeple uzun süre kullanılamaması. Bu durumda etkilenen süre için iade yapılır.
4. Nasıl talep edilir
— doldurulmadı — adresine, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden yazın ve şunları ekleyin:
- Kullanıcı adınız ve etiketiniz (örn. Oyuncu#1234)
- İşlem tarihi ve tutarı
- Sorunun kısa açıklaması
Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. İade onaylanırsa tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bankanın kartınıza yansıtma süresi kurumdan kuruma değişir ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
5. Uyuşmazlık
Sonuçtan memnun kalmazsanız, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.